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nanagu online storeをご利用いただき
誠にありがとうございます。

はじめてご利用されるお客様は、
商品ご購入前に必ずご確認ください。

nanaguではお客様よりご注文をいただいてから
ハンドメイドで商品を1つ1つ制作させていただいております。

また、作業内容によっては一部の専門業者様に
協力していただいております。

それにより外部の業者様の、進行状況や営業時間、また不良があった場合には作り直しの時間がかかります。また、最後の検品の際に不良があった場合には、再度作業が入ります為、全ての状況を考慮して10日から14日のお時間をいただいております。

ご購入いただいたお客様に素敵なjewelryをお届けできますよう、丁寧に心を込めて心をこめてお作りいたしております。

また、同じ商品でも個体差がございますので
この世でおひとつだけの商品でございます。

何卒ご理解・ご了承の程、
よろしくお願いいたします。

尚、こちらに記載のないお問い合わせについては、 contactよりご連絡を承っております。

お気軽にお問い合わせください。

■ 素材について
■ サイズについて
■ サイズ交換・お直しについて
■ ご購入後の磨き直し(＋再コーティング)
■ お手入れ方法について
■ オーダーメイドについて
■ nanagu membership(会員)について
■ お支払方法について
■ 商品・画像について
■ お問い合わせについて
■ 配送について
■ 返品・交換について

当店でお取り扱いのあるアイテムは全てsilver925製となる為アレルギーがでにくいアイテムとなっております。

(一部の商品のパーツはK14またはK18にてお造りしております)

nanaguでは純粋なsilver925、K10・K18 (coatingを含む) のみ扱ってジュエリーをお造りしております。（ロジウムメッキ等は使用しておりません)

silver925：銀92.5%、銅7.5%
K10YG：金41.6％、銀34.8％、銅23.2％
K14YG：金58.33%、銀・銅41.66%
K18YG：金75%、銀・銅25%

K14 Gold Filled(14KGF、金張り)
：総重量の1/20(5%)が14金、
　ベースメタル(シルバー、真鍮など)に14金を
　張り合わせています。
※一部のバーツのみ14KGFにてお造りしております。(オーダーメイド不可)

K18 coating(18Kgp、18金メッキ)：
nanaguでは通常より厚くK18コーティングをさせていただいておりますのでより長くゴールド色を楽しんでいただくことができます。

ゴールドコーテイングアイテムに関しましても下地にはニッケルを使用しておりませんのでご安心くださいませ。

重度の金属アレルギーのお客様は万一アレルギー反応がでてしまった場合に直ちに着用を中止し、お近くの皮膚科にご相談ください。

【silver925の特徴】
空気に触れたり人の皮脂や汗により、使いこんでいくうちに色が変わることがございます。

ご利用いただく環境や生活、人によって一つと同じ変化をしません。

少しずつでてくる味も他の人とは被ることなく、全く同じものにはなりません。

身につけることによって、少しずつ変化していく味をお楽しみください。

【ZOZOTOWNでご購入いただいたお客様】

SHOWROOMや公式オンラインでご購入いただきますと、アトリエでメンテナンスをし新品の商品をお届けしております。

ZOZOTOWNは他社を挟む、倉庫管理ですので

返品された商品を再度発送している可能性がございます。

そのため空気や人が触れたことで色味が異なる場合がございます。

ZOZOTOWNでご購入後、気になる点がございましたら、お問い合わせくださいませ。

商品到着から1週間以内であれば1回のみ無料にて新しい商品と交換をいたします。
・アトリエまでの返送費用・お届け送料￥300はお客様負担となります。ご了承ください。
※但し、未使用品に限ります。予めご了承ください。

1週間をすぎてからのお直しは¥3,000円~(税込)でサイズのお直しを承ります。

・値段は商品によって異なる場合がございます。

・商品の種類によってはサイズ直し不可のものが
　ございます。商品ページにてその旨の可否表記が
　ございますのでサイズ直しご希望の際には事前の
　ご確認をお願いいたします。

・商品の返送費用はお客様負担となります。
　恐れ入りますが、ご了承ください。


サイズ交換・お直しご希望の商品は以下までご返送ください。

・商品返送先住所
〒151-0053
東京都渋谷区代々木 2-44-13 1F

＜商品、ポーチのみご返送をお願いたします。＞

＊ご返送の際に、ジュエリーとポーチ以外を一緒に
　ご返送いただいた場合は処分いたしますので
　ご注意くださいませ。

＊商品ご返送の際は、可能でしたら商品紛失を
　防ぐ為、追跡が可能なご返送方法をご利用
　いただけますと幸でございます。

（クリックポスト、レターパックライトなどがより
　安くご利用いただけます）

商品到着より、発送まで約10日～14日前後のお時間をいただいております。

また到着日のご指定は出来かねますのでご了承ください。

サイズ交換はこちらをご利用下さいませ。

サイズお直しはこちらをご利用下さいませ。

お届けしました商品が破損していた、または不具合のあった場合は送料等全額nanagu負担にて商品の交換をさせて頂きますので その際はcontactよりお問い合わせ下さい。

¥3,200円~(税込)で商品の磨き直しを承ります。

ご希望の方は下記価格表をご確認の上、nanaguのオンラインストアより「ご購入後の磨き直し(+再コーティング）」をご利用下さいませ。

(商品の種類によってはアフターケアのお受付ができないのものがございますのでご利用の際はcontactよりご連絡くださいませ)

・ring·pierce·earcuff·pandant : ¥2,500(tax in) ~

・bangle：¥4,000(tax in) ~
・bracelet·necklace : ¥5,700(tax in) ~

商品のケア方法については下記をご確認ください。

・SILVER925アイテムのケア方法：

シルバーは基本的に錆びない素材ですが、空気中の硫黄や、汗、皮脂などと反応してくすみや黒ずみとなる場合がございます。

リングの場合は、nanaguのシルバー磨きクロスで磨いていただくと元どおりになります。

ネックレスなどの細かいチェーンのケアにはnanagu instagram ハイライトの［ご利用ガイド］に記載されているお手入れ方法がおすすめです。

※上記のケアはシルバージュエリーのみでゴールドコーティングや燻加工のアイテムには使用しないでください。
※温泉に入る際は着用しないようにご注意下さい。
※使用されない時は、汚れを拭き取った後、密閉容器などに入れて保管してください。

・18K coatingアイテムのケア方法：

バングル等はお風呂では外していただくことをお勧めしております。

汚れやくすみが気になった場合は、柔らかい布で拭き取っていただき、保存袋で保管ください。

※ nanaguは18k coatingの商品のご購入の方に研磨剤が入ってないクロスを商品と一緒にお届けしておりますので、そちらのクロスをご利用ください。

シルバー磨きクロスで強く磨くと、はがれの原因となりますので使用はお控えください。

オリジナルのジュエリーを直接デザインして制作するサービス (結婚指輪やnanagu item アレンジデザイン、お客様オリジナルデザイン)

・ジュエリーのオーダーメイド製作までの流れ

①ご希望のデザインやイメージを伝える
：アイテム、参考画像、イメージ、アイデア、色、ご予算などをお伝えください。

②ご教示いただいたイメージを元にデザイン
：nanaguが提案するデザイン画をご覧いただき
お客様のご希望のオリジナルデザインを決めていきます。

③デザイン決定、ジュエリー制作スタート
：オーダーメイドの場合、配送のご依頼を受けてから【 ご購入確定日から6週間以内 】のお時間をいただいております。

オリジナルデザインのオーダーメイドはcontactよりお問い合わせ下さい。

当ショップでは、会員登録ができます。

新規会員登録ページよりご登録くださいませ。

また、購入の有無に関わらず
会員登録可能となっております。

ご利用には会員登録（無料）をおすすめしておりますが、会員登録なしでもご利用可能でございます。

なお個人情報の取り扱いについては、
会員規約をご確認ください。

【 nanagu membership 特典 】

・メンバーシップ会員限定で、購入にともない

　ショップポイントを貯められます♥

・お得なクーポンなどの情報を配信致します。

ご利用可能なお支払方法
1) クレジットカード
2) キャリア決済
3) 銀行振込
4) コンビニ払いまたはPay-easy
5) 後払い決済
6) Amazon Pay
7) PayPal

後払い（コンビニ：ご請求後14日以内のお支払い）：

決済手数料：300円（税込）

後払い決済「ミライバライ」規約はこちら

＊銀行振込の場合: ご注文日からな5日以内にお振込みをお願い致します。
ご入金の確認ができ次第、発送致します。
( 振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。無断キャンセルの場合、次回よりご注文自体お断りさせて頂きます)

＊後払い決済の場合：後払い決済の請求書は商品の発送後に請求書が発行され、商品とは別途、ご注文時に入力いただいた住所宛にハガキにて郵送されます。

商品が到着して10日ほど経過しても請求書ハガキが届かない場合、下記のサービスセンターへご連絡をお願いいたします。

　
　　【ミライバライ後払いサービスセンター】
　　　045-393-4319（平日10：00～17：00）

また、請求書の紛失等による再発行につきましては、【こちら】をご確認ください。

・お使いのモニター環境により色合いに若干の
　誤差が出る事がございます。

・すべて当店で撮影した物になりますので、
　無断転載禁止です。

・検品して発送はさせて頂いておりますが
　目の行き届かないところがございます。

　お手元に届きましたら一度ご装着し、

　ご確認頂きますようよろしくお願い致します。

・silver jewelryは、とても繊細です。
　衣類、髪の毛などへの引っ掛かりや、必要以上の
　圧力で引っ張るなど、強い衝撃を受けると破損す
　る恐れががございますので、お取扱いには十分ご
　注意ください。就寝時のご着用、小さなお子様の
　誤飲、ペットの誤飲には、十分ご注意ください。

お問い合わせは、営業時間内に対応させていただきます。(電話対応は致しませんのでご注意下さい)

【営業時間】
・ONLINE STORE：年中無休
・カスタマーセンター・SHOWROOM：https://nanagu.theshop.jp/p/00010
・Atelier（アトリエ）：０８時～１９時（水・土・祝日休み）

＊お客様からいただいたメールアドレスが違っている場合や、システム障害などによりお返事が出来ない場合がございます。

こちらからお送りしたメールもお客様のサーバー容量がいっぱいの場合、お送りできないことがございます。容量をご確認いただきますようお願い申し上げます。

もし数日経って返信のメールが届かない場合は大変お手数ですが、instagram DMまたはウェブサイトのチャットにてお問い合わせ下さい。

＊チャット機能にてお問い合わせのお客様
アプリやブラウザでのログイン状況によって、お問い合わせ内容が表示されない場合がございます。こちらも弊社からの返事がない場合は、instagram DMにお問い合わせくださいませ。

お買物やアフターケアに関するお問合わせは、Shopping Guide、よくあるご質問(FAQ)、をご確認のいただきお問い合わせください。

衣装協力·お貸出しについてのお問い合わせは
designer.mgdcorp@nanagu.co.jp
までお願いいたします。

・納期について

nanaguでは制作、発送準備期間として発送完了までに【 ご購入確定日(サイズ測定後の場合、サイズ確定日)の翌日から数えて10日～14日(土日祝を除く)】のお時間をいただいております。

通常納期から変更があります場合、Instagramのストーリーや投稿にてお知らせしております。
フォローしてチェックいただきますよう、お願い申し上げます。

ハンドメイドの為、nanaguではお客様よりご注文をいただいてから商品を1つ1つ制作させていただいております。

丁寧に心を込めて制作しておりますので、お時間をいただいております。
また、同じ商品でも個体差がございますので、この世でおひとつだけの商品でございます。

（製作にかかる期間につきましては、商品により異なります。）

ガラスを使用した商品ですが、シルバーよりも繊細な為製作にお時間がかかる場合がございます。

恐れ入りますが、ご理解の程宜しくお願いいたします。

迅速な対応を心掛けておりますが、お取引などお時間を頂く場合がございます

商品をご購入くださいましたお客様にはお手数お掛けしまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い致します。

・配達について

・ヤマト運輸(対面での受け取り又はポスト投函) 
　地域別送料

青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県、茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 山梨県、新潟県, 長野県、富山県, 石川県, 福井県、岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県、滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県：￥550

鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県、徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県、福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県：￥650

北海道・沖縄：￥750


＊サイズ交換・お直しやアフターケアの場合、クリックポストにてお届け致します。

＊14,300円以上（税込）お買い上げのお客様は送料無料

＊お届け時ご不在の場合には業者が不在票をお入れいたしますので、ご都合のよい日時を業者にご連絡ください。

＊クリックポストは基本的にはポスト投函になりますが、ポストに入らない大きさのものは手渡しでのお届けになります。
ご不在の場合、お荷物は配達員が持ち帰り、ポストに不在票が入りますのでご確認ください。

＊お届け先が【本州】の場合、最短で出荷日の翌日～2日後にお届け、【北海道、沖縄、一部離島の場合】出荷日から2日~3日でお届けとなります。
土日祝日、及び長期休暇の場合は翌営業日からの発送となります。

＊商品の配送中に起きたトラブルに関しましては、輸送会社を通して原因を解消いたします。

しかしながら、お客様が住所を誤入力された場合は、再度配送料を頂戴する可能性がございますので、お間違いのないようご入力をお願いいたします。
ポストのお名前と異なる場合、配送業者側でお届けができないことがあります。
必ずポストに掲載のお名前をご入力ください。
(〇〇様方でも構いません。)

ご購入いただいた際、誤った住所でご登録された場合にはcontactよりお早めにご連絡ください。
(万一誤った住所宛にすでに発送した場合には、追跡番号にてお荷物の状況を確認させていただきますのでご安心ください。)

いかなる場合でも商品購入後のキャンセルは一切お受けできません。

初期不良による交換はお届けから7日以内に限りお受け付けしております。

・万が一、石やパーツが取れてしまった場合は
　無料でお直しをさせていただきます。

　その際はいつでもcontactよりご連絡ください。

・石の模様や色味を理由とした石の交換は受け付けておりません。

【サイズ交換・お直しについて】

商品到着から1週間以内であれば1回のみ無料にてサイズの交換をいたします。「サイズ交換(商品到着から1週間以内のお客様)」

1週間をすぎてからのお直しは¥3,000円~(税込)となります。「サイズお直し(商品到着から1週間以降のお客様)」